为进一步提升物业服务品质，充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的浓厚氛围，加强员工的服务水平，6月2日下午，宁夏中房集团西宁分公司对物业部分员工进行了首期商务服务礼仪培训，物业公司领导参加培训并做开训致辞，公司总部人员、客服人员、安保人员、服务人员等40余人参加了此次别开生面的礼仪培训。

本次培训结合物业服务的特点，从意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与业主沟通等方面，向大家详细讲解商务服务礼仪知识，并通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式学习。大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的商务服务礼仪，达到了培训的目的。

角色扮演

礼仪的作用就是“内强个人素质，外树企业形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次商务服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提升物业形象。

此次培训让大家在轻松的氛围中获得礼仪知识的同时，增进沟通、释放情感，增进了员工之间的感情。

在今后的工作中，宁夏中房集团西宁分公司将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升物业服务品质。