培训中，公司领导强调了投诉处理的重要性，指出其是发现问题、提升竞争力的契机，能增强客户信任与忠诚度。培训内容涵盖投诉处理关键环节，讲师通过理论讲解、案例分析、角色扮演等形式授课，理论上介绍常见投诉类型及成因，为处理奠定基础；案例分析选取代表性案例，引导学员总结经验；角色扮演模拟投诉场景，讲师点评指导，提升学员实战能力。

学员全程热情参与，积极互动，表示收获颇丰。培训尾声的通关考核以录制模拟训练小视频形式进行，学员成绩优异，证明培训成效显著，达到预期目标。